HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

吉林

時(shí)間：4/8—4/11
吉林的巡訪雖然才開展了一次，但是在吉林服務(wù)中心的努力下，吉林的用戶都已經(jīng)開始享受完善的本地化服務(wù)了。本次的巡訪中，吉林工程師更是輕傷不下火線，帶著傷依然奮斗在線，他們這種不屈不撓的精神值得欽佩。

此次吉林之行，我們拜訪了中科院東北地理所、長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)、吉林大學(xué)、長(zhǎng)春光機(jī)所、長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、華領(lǐng)體檢等。在巡訪中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位因純水使用量較少而不更換耗材，這是一種錯(cuò)誤的觀念！水機(jī)內(nèi)部的耗材因長(zhǎng)時(shí)間未使用可能出現(xiàn)自污染現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致后端耗材的加速消耗，尤其是有些源水余氯含量較高的地區(qū)，前處理的消耗會(huì)更大，如果不及時(shí)更換，會(huì)導(dǎo)致RO膜的壽命減短等一系列異常狀況發(fā)生。

我們?cè)谶@次巡訪中還發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)容易忽略的細(xì)節(jié)：比如地理所的老師使用定時(shí)器配合我們Basic的設(shè)備實(shí)現(xiàn)了定量取水。在佩服老師別具一格的操作之余，我們也建議老師采購(gòu)我們的液位水箱，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，在滿足需求的同時(shí)可以防止并避免意外情況發(fā)生。此外在中醫(yī)藥大學(xué)的一臺(tái)Medium設(shè)備上我們發(fā)現(xiàn)其進(jìn)水管因源水水質(zhì)偏硬、雜質(zhì)多等原因?qū)е逻M(jìn)水管堵塞，這是非常罕見(jiàn)的情況，我們建議加裝軟水過(guò)濾器，改善進(jìn)水水質(zhì)，防止再次出現(xiàn)這類故障。

遼寧

時(shí)間：4/12—4/19
對(duì)于遼寧省的用戶來(lái)說(shuō)，和泰的服務(wù)工作實(shí)在做得不夠，好在現(xiàn)在遼寧有了服務(wù)中心，在工程師的努力下，服務(wù)工作有條不紊的展開。和泰一向注重售后服務(wù)工作，堅(jiān)信“想要讓用戶真正滿意，本地化服務(wù)是*的”。由于遼寧的服務(wù)中心剛開始起步，所以這次巡訪我們遇到了很多問(wèn)題較多的設(shè)備，有些甚至因維修麻煩等問(wèn)題一度擱置，但是在我們現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維護(hù)并給出滿意的解決方案后，用戶對(duì)和泰的信任大幅提升，這讓我們倍感欣慰。

此次遼寧之行，我們走訪了沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)、沈陽(yáng)理工大學(xué)、中科院沈陽(yáng)應(yīng)用生態(tài)研究所、沈陽(yáng)藥科大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)、國(guó)家林業(yè)局森林病蟲害防治總站、大連海事大學(xué)、大連理工大學(xué)、大連民族學(xué)院、大連中食國(guó)實(shí)檢測(cè)技術(shù)有限公司、中科院大連化物所等多家高校國(guó)企。巡訪中發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)的源水水質(zhì)偏高，一般在300ppm左右，所以后端的出水水質(zhì)不穩(wěn)定而且耗材壽命相對(duì)比較短；而大連的源水基本都在100ppm，RO水出水水質(zhì)基本能達(dá)到小于3ppm，但是大連的進(jìn)水中雜質(zhì)比較多，PP濾芯一般使用一個(gè)月就出現(xiàn)變色的情況，所以我們?cè)谒畽C(jī)前端都加裝了前置預(yù)處理裝置，并建議個(gè)別用戶加裝不銹鋼過(guò)濾器，以此來(lái)減少更換耗材的頻率。

良好的本地化技術(shù)支持是用戶剛需，也是和泰作為國(guó)內(nèi)的純水系統(tǒng)制造商一直在打造的服務(wù)體系之一。遼寧作為東北重要的地區(qū)，和泰一定不遺余力的做好銷售和服務(wù)工作，我們的巡訪工作也會(huì)持續(xù)開展下去，把和泰細(xì)心、耐心和舒心的服務(wù)帶給東北的每一位用戶。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步??！

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