HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開(kāi)展。

區(qū)域：安徽

時(shí)間：4/22—4/26
安徽服務(wù)中心的技術(shù)水平已經(jīng)非常成熟，所以安徽站的巡訪也是我們放心的站點(diǎn)之一，而且安徽的巡訪工作在當(dāng)?shù)毓こ處煹呐ο乱恢痹谶M(jìn)行著。“故障少，報(bào)修處理及時(shí)，有定期的回訪”，這是合肥用戶對(duì)我們服務(wù)中心的一致評(píng)價(jià)，這個(gè)也是我們對(duì)全國(guó)服務(wù)中心的一致要求和期待，我們將加快我們前進(jìn)的步伐，持續(xù)加強(qiáng)我們?nèi)珖?guó)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平。

此次安徽之行，我們回訪了安徽大學(xué)、省農(nóng)業(yè)科學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中科科技大學(xué)、立方制藥等眾多院校、政企單位。巡訪中我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)赜泻痛筮B地區(qū)類(lèi)似的情況：源水TDS不高，但是源水中所含泥沙鐵銹較多，導(dǎo)致PP濾芯使用周期非常短，同樣的我們也推薦了用戶加裝不銹鋼過(guò)濾器，以此保護(hù)后端濾芯，加長(zhǎng)使用周期。

在巡訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)并矯正了用戶一些錯(cuò)誤的使用方式，比如以純水為水源的純水系統(tǒng)連接過(guò)長(zhǎng)的進(jìn)水管、在更換源水時(shí)沒(méi)有關(guān)閉純水系統(tǒng)、沒(méi)有及時(shí)注意源水水量等情況的出現(xiàn)，都會(huì)導(dǎo)致使用過(guò)程中出現(xiàn)抽空氣、無(wú)法出水、有異響等故障。另外用戶在自行更換耗材時(shí)也出現(xiàn)了一些管路接錯(cuò)等情況，我們也告知用戶可以采用更換前拍照、拆一換一等方式進(jìn)行耗材更換，以免出現(xiàn)更換錯(cuò)誤等異常情況。這些隱患也督促我們需要把更詳細(xì)的更換耗材圖解、視頻等呈現(xiàn)給用戶，讓用戶使用起來(lái)更加方便舒適。

區(qū)域：四川

時(shí)間：4/22—4/30
此次四川的巡訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)胤?wù)中心的辛勤耕耘下，許多用戶已經(jīng)對(duì)純水系統(tǒng)的保養(yǎng)有了一定的認(rèn)知和意識(shí)，水質(zhì)情況也都有詳細(xì)的記錄，當(dāng)?shù)毓こ處熇妹恳淮紊祥T(mén)拜訪安調(diào)維護(hù)的機(jī)會(huì)，都會(huì)對(duì)用戶做個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，久而久之，用戶就在不知不覺(jué)中形成了良好的觀念和意識(shí)。

在大部分的實(shí)驗(yàn)室，用戶已經(jīng)可以熟練自行更換內(nèi)部耗材，也能針對(duì)他們自身的使用環(huán)境和條件對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部耗材的壽命、報(bào)警參數(shù)等進(jìn)行合理的設(shè)置。而用戶對(duì)水質(zhì)也有了更高的指標(biāo)要求，更加專(zhuān)業(yè)化，這是我們廠家和用戶都要面臨的發(fā)展趨勢(shì)，而我們也將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提供給用戶更專(zhuān)業(yè)，更貼心，更滿意的服務(wù)。

此次四川之行，我們巡訪了四川大學(xué)、重慶大學(xué)、廣漢水利局、重慶三圣實(shí)業(yè)股份有限公司、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、重慶斯德姆生物技術(shù)有限公司、成都先導(dǎo)藥業(yè)有限公司，成都非同生物科技有限公司、重慶邁基諾生物醫(yī)藥有限公司、重慶康巨全弘生物科技有限公司、重慶開(kāi)元環(huán)境檢測(cè)有限公司、重慶山外山醫(yī)療集團(tuán)等等企業(yè)。我們感受到的是用戶滿滿的熱情，一些用戶都對(duì)我們有著深刻地印象，許多用戶反映和泰是他們所有使用的設(shè)備廠家中服務(wù)到位的，每次響應(yīng)都很及時(shí)，還有定期巡訪，產(chǎn)品使用著也能更放心。這些來(lái)自用戶的贊美其實(shí)更應(yīng)該獻(xiàn)給我們重慶和成都的同事們，在此再次感謝辛勤付出的同事們。
公司始終把用戶的利益放在*，定期的工程師巡訪，幫助了我們?cè)跁r(shí)間能了解用戶的需求，我們用心聽(tīng)取用戶建議，針對(duì)用戶的建議進(jìn)行研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步??！

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